Dernière mise à jour : 19 juin 2025
Chez IPTSmarters.pro, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d’activation de votre abonnement IPTV pour demander un remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
Un remboursement peut être accepté si :
- Vous avez rencontré un problème technique majeur non résolu, malgré notre assistance.
- Vous avez signalé le problème dans les 7 jours suivant l’activation de l’abonnement.
- Vous n’avez pas utilisé de manière excessive le service (exemple : usage supérieur à 3 jours complets ou dépassement de quota, s’il y a lieu).
3. Procédure
Pour demander un remboursement :
- Contactez-nous par e-mail à : ivadhj@gmail.com
- Décrivez clairement le problème rencontré.
- Joignez, si possible, des captures d’écran ou toute preuve utile.
Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra sous 48 heures ouvrables.
4. Exceptions
Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants :
- Mauvaise configuration de votre appareil ou réseau Internet.
- Incompatibilité avec des appareils non mentionnés dans la description du service.
- Utilisation abusive ou tentative de fraude.
- Changements d’avis sans justification technique.
5. Modalités
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour une période d’abonnement déjà utilisée au-delà du seuil prévu.
